天津财经大学搭建平台处理师生意见建议近3000条

师生“有呼” 学校“必应”

本报讯（记者陈欣然）天津财经大学大三学生马英瑞常于校园内骑自行车上下课。最近一次上晚课期间，马英瑞骑车途经新老教学楼之间的一个角落，此时眼前陡然变得漆黑一片。他心想：“要是此处有个路灯该多好啊，不然极易撞到他人。”萌生此想法后，马英瑞回到宿舍，随即拿出手机，在“你呼我应”平台反馈了这一安全隐患。

第二天，马英瑞接到了学校后勤保障处教师打来的电话。教师对具体位置和学生的通行感受进行了详细了解。经过实地勘查，后勤保障处发现学生提出的路灯问题确实存在。随后，后勤保障处迅速联系相关单位在该点位立起了一杆路灯。从学生提出问题到路灯亮起来，一共用了不到 3 天时间。这次经历给马英瑞留下深刻印象。他说：“我很喜欢这个‘你呼我应’平台。作为学生，我感觉学校在倾听真话，并且在实实在在地做事，把‘以学生为中心’的教育理念切实地落到了实处。”

天津财经大学的“你呼我应”平台在去年 4 月份正式开启，到现在已经满一年了。之前虽然有“我给书记提建议”的邮箱、校长信箱以及校领导服务热线等多种可以反映意见的渠道，但是这些传统的模式在反馈问题时所花费的时间比较长，并且在给师生反馈结果的时候，容易让师生觉得答复比较书面化、比较生硬。

学校办公室认真调研和论证后，为彻底解决这一问题，决定充分利用信息化优势，联系网信办在“天财微校园”APP 的“校园服务”中设置“你呼我应”平台。师生在该平台提出的问题会直接被各职能部门和学院接收，并且相关负责人需在 24 小时内响应，72 小时内回复或解决。

后台数据统计显示，“你呼我应”平台上线已有一年。在此期间，已收到并处理了近 3000 条师生的意见建议。这些意见建议涉及后勤、学工、教务、保卫、图书馆等部门。一个个饱含希冀的意见和建议，通过这一平台，得到了迅速的回应，并且得以圆满解决。有学生反馈校区存在水果摊位缺失的情况，导致购买水果不太便利。学校的有关部门综合考虑实际情况和整体计划安排，认真地开展了调研工作。之后，先后开设了多个水果摊位，从而充分满足了学生的需求。

后勤保障处处长董君瑞向记者介绍，供暖在后勤的管辖范围内，供电也在后勤的管辖范围内，食堂同样在后勤的管辖范围内。起初，后勤部门感受到了巨大的压力。在机制的倒逼之下，大家对相关流程不断地变得熟悉起来，并且一个个问题也在不断地被解决。董君瑞说：“如今，后勤部门最大的收获就是，整个工作的效率得到了进一步提升，整个工作的机制也得到了进一步优化。”

天津财经大学的副校长李新涛指出，教师的每一个言行都对学生有着极为强烈的引领以及示范的功效。职能部门和学院所进行的高质量服务工作，同样能够对学生的成长起到正向的推动效果。“接下来，学校会进一步对工作流程进行优化，把评价机制加以完善，以使这项工作在推动学校的整体建设以及服务育人方面展现出更大的作用。”