运城市文化市场综合行政执法队在 2025 年清明节即将到来之时，提示广大游客要注意出游时的疫情防控事宜，要做好安全防护，要安排好行程。

1、做好个人疫情防控和安全防护

清明假期是景区逐步开放后的第一个小长假。经研判，春季踏青和省内游的人数在清明节前后可能会出现高峰。游客出行要提前做好安全防护准备，做好行程规划。要对疫情防控保持警惕，及时了解动态，合理安排行程，积极执行和配合旅游目的地管理部门、景区、旅行社等的防疫工作要求和措施。

2、提前做好预约，合理安排行程

清明小长假期间，高速公路实行免费通行政策。部分景区推出了免费游玩或者打折等相关措施。在清明出行时，部分路段以及旅游景区有可能会出现人员拥挤的情况。

目前省内景区执行相关政策，即不得超过最大瞬时流量的 30%，同时不得超过日最大承载量的 50%。部分景区有规定，仅允许提前预定或者通过网络购票。游客需要提前联系景区，以此来掌握景区门票的情况以及限流的状况，防止因无法进入景区而对行程造成影响。餐饮方面要提前在线预订或预约，并且进行电话确认，避免出现无法用餐的情况；住宿也需要提前做好相关安排，避免无法入住酒店等问题。要实时知晓高速的交通实时路况信息，要实时知晓国省道的交通实时路况信息，要实时知晓旅游公路的交通实时路况信息，从而避开拥堵以及限行。

3、谨慎选择出境旅游

目前，我市旅行社还在暂停组织和接待跨省域以及出入境的旅游业务。跟团出行的范围仅限于在本省之内进行旅游。自助游的游客应当谨慎前往那些风险比较高的省市。如果确实需要出行，就需要考虑可能要承担的安全和健康方面的风险，还要面临自行承担隔离以及诊疗费用等情况，要避免引发安全风险和导致财产损失。

4、正确对待因疫情防控退团等不可抗力因素

2025 年 1 月 24 日，文化和旅游部印发了一个通知。这个通知是关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，并且要求暂停旅游企业经营活动的。通知要求全国的旅行社以及在线旅游企业，立刻暂停经营团队旅游以及“机票+酒店”旅游产品。原本已经确定的旅游团队被取消了，这给旅行社和游客都带来了一定的影响。这种行为是政策性行为，属于不可抗力的情形。根据相关法律规定，在 2025 年 1 月 24 日之前，若旅行社提出解除合同请求，那么旅行社为违约方，需按照《合同法》《旅游法》的相关规定进行处理；若游客提出解除合同请求，那么游客为违约方，同样需按照《合同法》《旅游法》的相关规定进行处理。

1 月 24 日及之后要求解除合同的属于不可抗力情形。合同双方均无违约责任。旅行社在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，会将余款退还游客，同时旅行社应当提供实际损失的相关证据。或者经双方协商，可对合同进行变更，不过增加的费用由游客承担，减少的费用则退还游客。游客在与旅行社对待因疫情导致的退团纠纷时，应当保持理性。不适合采取过于激烈的言语和行为。旅行社需要耐心地与游客进行沟通和解释。如果双方无法达成一致意见，那么可以向运城市 12345 政务服务热线受理中心进行投诉，或者拨打运城市文化综合行政执法队 12318 进行投诉。