大家都清楚，买家确认收货后，若在规定时间内不评论，系统会默认好评。买家确认收货有两种情况，一是时间到自动确认收货，二是手动确认收货。

但是最近有网友爆料。称淘宝已悄悄修改商品评价体系。若没有主动评论。会显示“此用户没有填写评价”。不再显示“评价方未及时作出评价，系统默认好评”

淘宝默认好评向来争议颇大。原因在于消费者无法借助这部分评价知晓商品优劣。相反，它还会增添迷惑性。

但是身为卖家的我们要思考。在淘宝每次规则变动时。我们该如何适应新规则。要提前做出改变。因为每次规则变化。都是一个转折点。也是一个机会。若把我们比作耕耘者。天天辛苦耕耘一方良田。那么规则就好比天。正所谓顺应天者生。逆应天者亡

有人说，如今显示“此用户没有填写评价”更显客观。这是淘宝近年来在用户评价体系方面做出的重大调整。这一变化能客观反映用户购物的真实体验。相较于此前系统默认好评，这是很好的改变。

售后跟进服务会变得更加重要

怎么讲呢？过去顾客收到货后，在规定时间内不评论，就会有默认好评，这能提升店铺信誉。如今不评论就没有信誉了。所以顾客收到货后的售后回访非常重要。

不知道各位买家是否清楚消费者的网购心理。小编就自身及身边小伙伴的购物心理谈谈个人看法。在日常网购里。若购买的宝贝并非特别符合预期值。一般就会懒得评价。通常收到货时会勉强点下确认收货按钮。之后便不再理会。要明白在日常购物里，买十个宝贝，很难有一个宝贝能符合预期值。如此算来，会流失很多好评。

那么该如何做呢？

一.和客户有过很好的沟通

其实产品质量是最为重要的。但为何这儿没单独列一条呢？是觉得大家都理应清楚，谁都期望质量提升，这样买卖双方都有益处。然而涉及的方面过多，像成本、技术等。还是那句话：要找到一个平衡点。

再来说说和客户沟通这件事：在与客户询单、交流时，不妨多运用一些幽默的语言。同时，适当使用表情图标。借助这些，能将那些不好言表的话语很好地表达出来。对于买家而言，拥有一个轻松愉快的购物过程十分重要。要是购物时心里产生了不快，即便下了单，收货后也难免会有挑剔心理，你们觉得呢？

二.发货速度要快

买家付款后应立刻发货。设身处地想，要是你花钱买东西，难道不想早点见到自己精心淘来的宝贝吗？所以，绝不能让买家望眼欲穿仍不见货物，等到花儿凋零……那样，指望人家给你写淘宝好评怕是没可能了。实际上，不少产品的好评写的都是：发货速度快！很多产品并非完全契合买家心理预期。不过发货速度快。这便成了能“手动”给出好评的缘由。

三.随货同行给你的买家写封信感谢信

为什么现在还要那么麻烦地去写信呢？不是有旺旺吗？不是有QQ吗？不是有电子邮件吗？不是有短信吗？不是有电话吗？

但正因别人不写，你写就显得格外特别且亲切。设想买家看到亲笔信时的情景，那种被尊重的感受油然而生。当然是先写一份再复印出来。小编网购时收到过这样的感谢信，由此感觉到这家店的店家满怀情怀与诚意。

结语

前面几步是售前准备和客户服务。针对此次改动，最重要的是售后问候。即在客户收到货后，通过旺旺给客户发信息。可以主要询问产品是否满意等。再委婉暗示客户给好评。相信只要语气诚恳，大多客户都会给好评。

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